Patrick Bland, chief technology officer at Acres Manufacturing, uses his phone for cashless gam ...

Gaming industry pursues cashless payments but faces obstacles

Semakin sedikit tempat yang tersisa di negara ini yang hanya menerima uang tunai sebagai pembayaran — dan banyak dari mereka dapat ditemukan di Strip.

Pengunjung di kasino resor di seluruh negara bagian dapat membayar hampir semua hal dengan kartu atau dompet seluler, tetapi ketika mereka berada di lantai kasino adalah cerita yang sama sekali berbeda. Setiap kali uang berpindah tangan, seringkali uang tunai.

Sementara industri lain bergerak maju dengan opsi pembayaran tanpa uang tunai seperti dompet seluler, prabayar, kartu debit atau kredit, industri kasino tertinggal. Namun semakin banyak produsen dan anggota industri lainnya yang terlibat dalam jaringan yang diperlukan untuk beralih ke pembayaran tanpa uang tunai.

Eksekutif dan analis game mengatakan kelambatan ini sebagian besar karena rintangan peraturan dan peralatan yang digunakan dalam mesin slot. Menciptakan jaringan solusi pembayaran yang sederhana dan intuitif bagi pelanggan melibatkan banyak sistem, layanan, dan produk. Sementara itu, beberapa regulator ragu-ragu untuk segera mengubah aturan. Tetapi lebih banyak solusi tanpa uang tunai yang bermunculan di pasar.

Anggota industri di Global Gaming Expo tahun ini sangat ingin membahas pentingnya menetapkan opsi tanpa uang tunai untuk para penjudi. Panel pembayaran digital di G2E berpendapat bahwa adopsi akan terlihat seperti kurva lonceng dengan adopsi pasar yang rendah selama masa teknologi dan implementasi, kemudian ledakan pertumbuhan saat operator berlomba untuk mencocokkan persaingan, diikuti oleh pengguna yang terlambat.

Peserta juga tidak perlu jauh-jauh melihat ke lantai pameran untuk mengetahui teknologi yang akan segera hadir. Acres Manufacturing Co. menggantung poster besar di luar The Venetian Expo yang menyatakan: “Tanpa uang tunai adalah masa depan.”

Namun, bahkan dengan kegembiraan dan diskusi panel, hal itu belum terwujud di Strip.

“Ketika Anda pergi ke suatu tempat, salah satu hal yang Anda harapkan dan semakin menuntut adalah kemampuan untuk membayar (dengan cara apa pun) … itu tidak mungkin di ruang kasino,” kata Victor Newsom, wakil presiden senior di Everi Holdings Inc. perusahaan teknologi keuangan yang membangun dompet seluler.

Jaringan teknologi dan peraturan

Sebagian besar kemajuan seputar pembayaran tanpa uang tunai telah terhambat oleh birokrasi dan teknologi lama. Mesin dibangun untuk membaca uang tunai dan tidak memiliki kemampuan untuk melacak data keuangan yang terlibat dalam kartu atau transaksi seluler. Juga, peraturan seputar taruhan lambat untuk memasukkan teknologi modern.

Solusi tanpa uang tunai telah tersedia di kasino di negara bagian lain selama beberapa tahun. Everi, sebuah perusahaan yang berbasis di Las Vegas, memiliki kemitraan dengan Suku Seminole Florida dan Suku Wilton Rancheria di Kasino Sky River mereka di dekat Sacramento, California. Kemitraan Acres Manufacturing dengan Penn National Gaming Inc. telah menghasilkan 70.000 pelanggan dompet digital, menurut statistik dari laporan pendapatan kuartal kedua perusahaan.

Secara lokal, beberapa operator telah menggunakan teknologi ini. IGT dan Station Casinos meluncurkan kemitraan bulan ini yang memungkinkan pemain di enam kasino Las Vegas Station untuk memuat uang ke mesin secara digital melalui aplikasi pembayaran tanpa uang tunai oleh IGT. Resorts World memperkenalkan opsi tanpa uang tunai di seluruh properti saat dibuka pada Juni 2021.

Newsom mengatakan pasar Nevada adalah salah satu yang paling sulit ditembus karena standar regulator yang tinggi.

“Mereka melihat diri mereka sebagai penentu standar untuk seluruh industri, sehingga mereka sangat menghindari risiko untuk bergerak cepat dan melemparkan hal-hal baru di sana,” katanya. “Bukan berarti mereka tidak akan melakukannya, tetapi proses yang mereka ambil untuk memastikan mereka tidak dengan cepat mendukung sesuatu yang baru dan berbahaya atau tidak pasti, bisa memakan waktu bertahun-tahun untuk memindahkannya. Sedangkan di wilayah kesukuan dan wilayah komersial lainnya. , Anda melihat banyak hal bergerak lebih cepat. (Regulator Nevada) secara alami tidak ingin bergerak cepat karena mereka tidak ingin mengganggu industri dan menetapkan standar yang buruk.”

Produsen telah membuat dorongan besar pada solusi cashless akhir-akhir ini. Mereka memamerkan produk mereka di G2E sementara panel pendidikan tentang solusi pembayaran dan kemajuan teknologi menarik perhatian banyak orang.

Menjelang pameran dagang game besar-besaran, yang berlangsung bulan ini, Sightline, perusahaan saluran keuangan bagi banyak operator, meluncurkan inisiatif dengan Acres untuk memungkinkan game tanpa uang tunai di 250.000 mesin slot di seluruh negeri dalam waktu tiga tahun.

Perusahaan mengatakan akan menghabiskan hingga $300 juta untuk mensubsidi pembelian Acres’ Foundation – perangkat keras yang terhubung dengan dompet digital dan menyediakan data pemain waktu nyata ke operator – untuk kasino yang ingin menggunakan ekosistem aplikasi seluler tanpa uang tunai Sightline dan pembayaran digital larutan.

“Banyak orang tidak melihat bahwa ini adalah solusi dua langkah,” kata Noah Acres, kepala pemasaran perusahaan. “Langkah pertama adalah Anda harus memiliki aplikasi. Anda dapat memindahkan uang dari rekening bank Anda ke aplikasi kasino, tetapi Anda tidak memiliki kemampuan untuk memindahkannya dari aplikasi ke mesin slot. Apa yang kami lakukan adalah menyediakan jalur terakhir dan membuat antarmuka terbuka untuk siapa pun yang ingin diizinkan kasino.”

Pentingnya proses yang lancar

Operator memilih mitra sistem yang dapat berinteraksi satu sama lain sehingga pengalaman pelanggan menjadi lancar. Di Resorts World, lima operator sistem utama terlibat untuk opsi non-tunai di ritel, hiburan, makan, serta permainan meja dan mesin slot.

Tapi titik gesekan bisa datang dari luar sistem. Peluncuran pembayaran kasino tanpa uang tunai Resorts World tahun lalu terhalang oleh peraturan yang mengharuskan seseorang untuk mendaftar secara langsung sehingga staf dapat memverifikasi identitas mereka. Sightline, penyedia pembayaran, mengatakan kepada Komisi Permainan Nevada bahwa beberapa pelanggan menunggu dalam antrean selama dua jam untuk menyelesaikan prosesnya.

“Itu menciptakan sedikit gesekan karena waktu. Itu hanya salah satu hal di mana tamu hanya ingin pindah dan melakukannya,” kata Rick Hutchins, wakil presiden senior operasi kasino di Resorts World.

Regulator menyetujui pendaftaran jarak jauh pada bulan Januari, dan properti mengharapkan untuk meluncurkan opsi itu pada bulan November, kata Hutchins kepada Review-Journal.

Aksesibilitas diharapkan menentukan seberapa luas adopsi teknologi di lokasi tertentu, kata Nick Khin, chief operating officer IGT yang berbasis di London.

Beberapa di industri percaya bahwa pelanggan dapat dengan mudah mengadopsi teknologi karena kesamaannya dengan melakukan pembayaran seluler atau kartu di toko. Tetapi yang lain berpendapat bahwa menambahkan dana ke dompet seluler kemudian memindahkannya ke mesin slot atau membeli ke meja lebih terlibat daripada menyelesaikan transaksi di mesin kasir, yang biasanya hanya membutuhkan satu ketukan atau gesek kartu.

Dalam sebuah wawancara bulan ini, Khin mengatakan “duta besar” mendidik pemain tentang cara menggunakan aplikasi IGT di Station Casinos. Dia mengharapkan akan memakan waktu beberapa bulan untuk kurva belajar untuk mendatar.

“Keberhasilan ini akan tergantung pada seberapa mudah para pemain menggunakannya,” kata Khin. “Jika para pemain menganggapnya tanpa gesekan dan nyaman, maka Anda akan melihat tingkat adopsi yang baik.”

Meskipun Hutchins menolak untuk menentukan metrik internal Resorts World pada tingkat adopsi pelanggan, dia mengatakan penting untuk terlebih dahulu membuat proposisi nilai yang jelas bagi pelanggan dan produk mudah digunakan.

“Begitu kami mengatakan, ‘Ya, itu mudah,’ maka kami beralih ke tujuan berikutnya,” katanya. “Itu benar-benar tentang itu. Karena itu bukan sesuatu yang ingin Anda paksakan ke dalam perilaku pelanggan Anda. Setelah itu mudah dan memiliki nilai, maka kami tahu kami punya solusinya dan adopsi akan bergerak maju dengan kecepatan yang akan dilaluinya.”

Kenapa ada dorongan

Slogan Acres “Cashless is the future” adalah mantra yang diulang-ulang oleh para pemimpin industri lainnya.

“Itu masa depan. Jika dipikir-pikir, kapan terakhir kali Anda naik taksi dan membayar tunai?” kata Khin. “Sebagian besar dari kita melompat ke Uber atau Lyft dan bahkan tidak berpikir untuk mengeluarkan dompet kita karena semuanya tanpa uang tunai dan sangat nyaman. Ini adalah tujuan dunia, dan game tidak terkecuali.”

Ini bukan hanya layanan untuk pelanggan. Operator mendapatkan keuntungan dengan melihat pengurangan biaya yang terkait dengan pelacakan uang tunai, peningkatan keamanan dan kepatuhan anti-pencucian uang, dan lebih banyak integrasi dengan program loyalitas.

Jika adopsi pelanggan berhasil, kasino dapat melihat pemain menghabiskan lebih banyak. Anggota industri telah menemukan peningkatan 10 hingga 20 persen dalam pengeluaran. Pemain dengan batas tinggi juga merupakan target pelanggan untuk dompet seluler, kata beberapa anggota industri, karena mereka tidak ingin membawa uang tunai dalam jumlah besar.

Produsen juga berharap opsi cashless akan memperluas kumpulan pelanggannya.

“Masalah utama di industri ini adalah bagaimana kita akan membuat milenium berjudi karena jika Anda berkeliling kasino, terutama di luar Las Vegas, demografi itu sudah cukup tua,” kata Acres. “Mayoritas semua transaksi konsumen (bersifat) non tunai. Jadi jika kita hanya akan mengambil uang tunai, maka kita mematikan sebagian besar ekonomi.”

McKenna Ross adalah anggota korps Report for America, program layanan nasional yang menempatkan jurnalis di ruang redaksi lokal. Hubungi dia di [email protected] Ikuti @mckenna_ross_ di Twitter.

Author: Gerald Wilson