A Frontier Airlines plane lands at the McCarran International Airport in Las Vegas on Thursday, ...

Frontier Airlines ends live phone customer support

Salah satu maskapai tersibuk di Bandara Internasional Harry Reid telah mengubah cara berinteraksi dengan pelanggannya.

Frontier Airlines telah berhenti membiarkan pelanggan berbicara dengan agen langsung melalui telepon, alih-alih mengarahkan mereka ke opsi dukungan digital seperti obrolan Internet.

“Fungsi Layanan Pelanggan kami baru-baru ini beralih ke komunikasi digital sepenuhnya, yang memungkinkan kami memastikan pelanggan kami mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secepat dan seefisien mungkin,” kata maskapai yang berbasis di Denver itu dalam sebuah pernyataan. “Kami menemukan bahwa sebagian besar pelanggan lebih suka berkomunikasi melalui saluran digital.”

Frontier mengatakan pelanggan yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi maskapai melalui saluran media sosial dan layanan pesan WhatsApp. Maskapai ini juga menawarkan chatbot di situsnya yang dapat menjawab pertanyaan umum.

“Jika diperlukan dukungan agen langsung, kami memiliki obrolan langsung yang tersedia 24 jam sehari / 7 hari seminggu,” kata maskapai tersebut.

Pelanggan yang menelepon Frontier di telepon sekarang mendapatkan pesan yang direkam sebelumnya yang mengatakan bahwa maskapai menawarkan tarif terendah “dengan mengoperasikan maskapai kami seefisien mungkin”.

Pada bulan September, Frontier adalah maskapai domestik tersibuk ketiga di bandara Reid, melayani 488.266 penumpang, meningkat 15,9 persen dari tahun sebelumnya.

Hubungi Paul Pearson di [email protected] Ikuti @EditorPaulP di Twitter.

Author: Gerald Wilson