Selama beberapa tahun terakhir, Presiden Joe Biden telah meminta Komisi Perdagangan Federal (FTC) dan lembaga lain untuk mengakhiri “biaya sampah”, yang merupakan biaya tersembunyi atau menyesatkan yang ditempelkan pada hal-hal seperti pinjaman.
Presiden berbicara menentang biaya sampah selama pidatonya di State of the Union (SOTU) awal bulan ini, menyoroti biaya resor. American Gaming Association (AGA) tidak senang. CEO AGA Bill Miller mengirimkan komentar kepada FTC yang mendorong kembali panggilan untuk mengakhiri biaya resor.
“Biaya resor di properti anggota kami dibebankan untuk layanan yang memberikan nilai penting bagi pelanggan, meningkatkan kualitas masa inap mereka, dan membedakan resor dari penawaran penginapan standar.”
Biaya resor menghasilkan miliaran untuk industri perhotelan
Selama pidato SOTU Biden, dia mengatakan bahwa biaya resor dapat menambah jumlah yang cukup besar pada tagihan pelanggan.
“Kami akan melarang ‘biaya resor’ kejutan yang dikenakan hotel pada tagihan Anda,” kata Biden. “Biaya ini dapat dikenakan biaya hingga $90 per malam di hotel yang bahkan bukan resor.”
FTC mencatat bahwa biaya resor menyumbang seperenam dari total pendapatan hotel pada tahun 2015. Komentar yang dikirimkan ke FTC oleh Consumer Report mencatat bahwa industri perhotelan memperoleh $2,9 miliar dari biaya resor pada tahun 2018.
AGA berpendapat bahwa biaya resor tidak sama dengan biaya sampah
Biaya sampah cenderung menyesatkan atau tersembunyi. Namun, Miller berpendapat bahwa hotel secara mencolok menampilkan biaya resor selama proses pembelian.
Konsumen tahu persis berapa biaya resor mereka saat mereka melakukan proses pemesanan, kata Miller. Selain itu, Miller menunjukkan bahwa biaya resor tidak memenuhi standar FTC untuk biaya sampah, yang merupakan biaya yang memberikan “sedikit atau tidak ada nilai tambah bagi pelanggan”.
Dia kemudian mencatat bahwa resor menggunakan biaya untuk “membayar berbagai fasilitas berbeda” yang mencakup, dalam banyak kasus:
Panggilan telepon lokal Internet dalam kamar Internet di seluruh resor Parkir Stasiun pengisian kendaraan listrik Pusat kebugaran Antar-Jemput Kolam renang dan hot tub Hiburan dalam kamar
“Biaya resor adalah sinyal bagi pelanggan kami bahwa mereka akan mendapatkan lebih dari sekadar kamar yang ditata dengan baik,” katanya. “Karena fasilitas dan layanan ekstra ini membebani resor, pelanggan dikenakan biaya resor–mereka secara inheren berharga dan oleh karena itu tidak boleh dianggap ‘sampah.’”
Miller juga berpendapat bahwa menghilangkan biaya resor akan menciptakan medan permainan yang tidak seimbang. Resor dengan banyak fasilitas harus memasukkan biaya resor ke dalam tarif kamar. Pelancong biasa mungkin melihat tarif yang lebih tinggi itu, bertanya-tanya mengapa begitu mahal, lalu memilih hotel dengan tarif lebih rendah–dan lebih sedikit fasilitas yang mungkin mereka inginkan atau butuhkan.
Kelompok konsumen ingin biaya resor dilarang
Sementara industri resor mengecam desakan Biden untuk mengakhiri biaya resor, pendukung konsumen seperti Consumer Reports membela RUU tersebut.
Consumer Reports mencatat bahwa jumlah properti yang membebankan biaya resor telah meningkat. Misalnya, di New York, jumlah hotel yang membebankan biaya resor melonjak dari 15 pada 2016 menjadi 85 pada 2018.
Perusahaan mencatat bahwa dua properti Las Vegas, Wynn Las Vegas dan Encore Hotel, hanya mengungkapkan biaya resor mereka di halaman pembayaran akhir. Jenis latihan ini bisa dianggap sebagai umpan-dan-ganti.
Dalam surat tahun 2019 kepada FTC, Consumer Reports merinci studi terhadap 34 hotel yang menggunakan taktik umpan-dan-ganti. Dalam beberapa kasus, biaya tambahan menggandakan harga tarif kamar yang diiklankan.
“Pelanggan harus melakukan beberapa klik untuk sampai di halaman checkout untuk melihat total biaya, termasuk biaya. Di antara hotel yang disurvei, biaya tambahan tersebut, termasuk biaya resor dan biaya tambahan lainnya, serta pajak, menggelembungkan total biaya sebesar 11 persen menjadi lebih dari 100 persen.”
